Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Ostatnia aktualizacja: 14 października 2026 r.

Do zamówień złożonych przed publikacją tej wersji stosuje się regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia; na prośbę prześlemy go e-mailem.

§1. Definicje

• Serwis - serwis internetowy dostępny pod adresem prorecept.pl, za pośrednictwem którego Usługodawca umożliwia korzystanie z Usług.
• Usługodawca / Operator - MEDINOW Sp. z o.o., Aleja Marszałka Józefa Piłsudskiego 36/108, 10-450 Olsztyn, NIP 7394034704, KRS 0001242750, REGON 544825848; podmiot leczniczy wpisany do RPWDL pod nr 000000307381 (zakład leczniczy: MEDINOW CENTRUM MEDYCZNE, REGON 54482584800013).
• Pacjent / Usługobiorca - osoba fizyczna korzystająca z Usług Serwisu.
• Lekarz - lekarz z prawem wykonywania zawodu, udzielający świadczeń w ramach Serwisu.
• Usługa / E-konsultacja - świadczenie zdrowotne udzielane drogą elektroniczną (teleporada), obejmujące ocenę wniosku Pacjenta przez Lekarza i - w uzasadnionych medycznie przypadkach - wystawienie dokumentu (e-recepty, e-skierowania lub zwolnienia e-ZLA) albo odmowę jego wystawienia z podaniem uzasadnienia.
• Godziny pracy - codziennie od 6:00 do 24:00 czasu polskiego.

§2. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu oraz warunki świadczenia Usług drogą elektroniczną. Rozpoczęcie korzystania z Usług oznacza akceptację Regulaminu. Serwis prowadzi MEDINOW Sp. z o.o., będąca podmiotem leczniczym wpisany do RPWDL pod nr 000000307381 (zakład leczniczy: MEDINOW CENTRUM MEDYCZNE, REGON 54482584800013). Nadzór medyczny sprawuje lek. Damian Wojno (PWZ 3211301, OIL Olsztyn). Serwis prorecept.pl należy do grupy serwisów medycznych prowadzonych przez MEDINOW.

§3. Rodzaje i zakres Usług

Za pośrednictwem Serwisu Pacjent może złożyć wniosek o następujące Usługi wraz z opłatą za e-konsultację:

Usługi mają charakter świadczeń zdrowotnych udzielanych na odległość. E-konsultacja nie zastępuje badania fizykalnego. W sytuacjach wymagających bezpośredniego kontaktu z lekarzem lub w stanach nagłych Pacjent powinien skorzystać ze stacjonarnej opieki zdrowotnej lub pomocy doraźnej.

§4. Warunki korzystania

Z Usług może korzystać osoba pełnoletnia, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. Pacjent zobowiązany jest do podania danych zgodnych z prawdą, w tym numeru PESEL, a jeśli go nie ma - rodzaju, numeru i kraju wydania dokumentu tożsamości, oraz do rzetelnego wypełnienia wywiadu medycznego. Podanie nieprawdziwych informacji może uniemożliwić bezpieczne udzielenie świadczenia.

§5. Przebieg Usługi

1. Pacjent wybiera Usługę i wypełnia wniosek medyczny.
2. Pacjent wnosi opłatę za e-konsultację.
3. Lekarz zapoznaje się z wnioskiem i podejmuje decyzję. Lekarz może poprosić o dodatkowe informacje lub dokumenty albo - jeżeli uzna wystawienie dokumentu za medycznie nieuzasadnione lub niezgodne z przepisami, jeżeli sprawa wymaga badania osobistego albo właściwe jest inne leczenie - odmówić jego wystawienia z podaniem uzasadnienia.
4. W przypadku wystawienia dokumentu Pacjent otrzymuje go (lub kod do jego realizacji) drogą e-mail, zwykle do 15 minut w godzinach pracy, bez gwarancji czasu (gwarancję czasu daje wyłącznie realizacja ekspresowa).

Lekarze pracują codziennie w godzinach 6:00-24:00 czasu polskiego. Wniosek można złożyć o każdej porze; wniosek złożony poza godzinami pracy Lekarz ocenia po ich rozpoczęciu.

Jeżeli Lekarz potrzebuje dodatkowych informacji lub dokumentów (na przykład dokumentacji z dotychczasowego leczenia, opisu badania obrazowego lub zaświadczenia lekarza prowadzącego), pisze do Pacjenta w czacie przy zamówieniu i e-mailem. Pacjent ma na odpowiedź 48 godzin od wiadomości Lekarza i otrzymuje przypomnienie; na prośbę złożoną przed upływem terminu termin może zostać przedłużony. Każde kolejne pytanie Lekarza otwiera nowy 48-godzinny termin. Uzupełnienie następuje w ramach tego samego zamówienia, bez dodatkowej opłaty. Bez odpowiedzi w terminie Lekarz ocenia wniosek na podstawie informacji, które ma - Usługa jest wtedy wykonana, a opłata nie podlega zwrotowi.

Realizacja ekspresowa. Za dopłatą podaną przed złożeniem zamówienia Lekarz ocenia wniosek w ciągu 15 minut w godzinach pracy, licząc od otrzymania kompletu informacji. Czas oczekiwania na odpowiedź Pacjenta nie wlicza się do tych 15 minut. Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Operatora ocena nie nastąpi w tym czasie, Operator na życzenie Pacjenta zwraca dopłatę za realizację ekspresową; zwrot obejmuje wyłącznie dopłatę.

Decyzja o wystawieniu dokumentu należy wyłącznie do Lekarza i jest podejmowana na podstawie oceny medycznej. Serwis nie gwarantuje wystawienia recepty, skierowania ani zwolnienia.

§6. Płatności

Opłata za e-konsultację pobierana jest po wypełnieniu wniosku, za pośrednictwem operatora płatności (płatność BLIK lub kartą płatniczą). Opłata dotyczy e-konsultacji lekarskiej, czyli oceny wniosku przez Lekarza, a nie samego dokumentu ani leku. Ewentualny koszt zakupu leku w aptece ponosi Pacjent odrębnie.

§7. Zwroty i odstąpienie

Usługa jest wykonana, gdy Lekarz wystawi dokument albo odmówi jego wystawienia z podaniem uzasadnienia, także gdy zaleci wizytę osobistą albo zaproponuje inne leczenie. Jeżeli Lekarz odmówi wystawienia dokumentu, wniesiona opłata nie podlega zwrotowi.

Pełny zwrot opłaty przysługuje, gdy Pacjent zrezygnuje, zanim Lekarz rozpocznie ocenę wniosku, albo gdy Usługi nie udało się wykonać z przyczyn leżących po stronie Operatora, na przykład z powodu awarii technicznej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni, bez potrąceń.

Pacjent będący konsumentem może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Składając wniosek, Pacjent wyraźnie żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Usługi traci prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Usługa jest w pełni wykonana, gdy Lekarz wystawi dokument albo odmówi jego wystawienia z podaniem uzasadnienia, także po upływie 48-godzinnego terminu na odpowiedź. Jeżeli Pacjent zrezygnuje albo odstąpi od umowy, zanim Lekarz rozpocznie ocenę wniosku, opłata zostaje zwrócona w całości. Oświadczenie można złożyć na adres [email protected] albo w czacie przy zamówieniu.

Jeżeli Pacjent odstąpi od umowy po rozpoczęciu oceny przez Lekarza, ale przed pełnym wykonaniem Usługi (np. w czasie oczekiwania na odpowiedź Pacjenta), Operator zwraca połowę opłaty. Druga połowa odpowiada części Usługi wykonanej do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).

Uprzejmie prosimy o uzupełnianie informacji w odpowiedzi na wiadomość Lekarza; wątpliwości mogą Państwo zgłosić w trybie opisanym w §8.

§8. Reklamacje

Reklamacje można składać na adres e-mail: [email protected]. Reklamacja powinna zawierać dane Pacjenta oraz opis zastrzeżeń. Rozpatrujemy reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od ich otrzymania.

Pacjent będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje i adresy tych instytucji są na stronie polubowne.uokik.gov.pl.

§9. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest MEDINOW Sp. z o.o.. Zasady przetwarzania danych, w tym danych o stanie zdrowia (art. 9 RODO), opisano w Polityce prywatności.

§10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisów o działalności leczniczej i prawach pacjenta. Ewentualne spory rozstrzyga sąd właściwy miejscowo; podmiot rejestrowy Operatora: Sąd Rejonowy w Olsztynie, VIII Wydział Gospodarczy KRS · Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł. Operator zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn; zmiany obowiązują od dnia publikacji i dotyczą zamówień złożonych od tego dnia, a do zamówień złożonych wcześniej stosuje się brzmienie Regulaminu z dnia złożenia zamówienia.

Kontakt: [email protected] · +48 576 851 416